Правила “общения” с автоответчиком

Комментарии (1)

Сегодня не часто можно встретить автоответчик, если Вы звоните на номер телефона на Украине. Причиной низкого уровня распространения голосовой почты, возможно, является дискомфорт, который вызывает у звонящего необходимость надиктовывать сообщение. Несмотря на не широкое распространение голосовой почты нам иногда приходиться сталкиваться с необходимостью записать сообщение на автоответчик. Особенно важно делать это правильно при общении с иностранными клиентами или партнерами, для которых использование такого сервиса более привычно.
Все, кто использует автоответчик, получали сообщения такого содержания: “Привет, это – [имя]! Перезвони мне!” или “Получил твое письмо. Перезвони мне!” Такие сообщения ничем не отличаются от просто пропущенного звонка. Они не дают никакой дополнительной информации о причине звонка или теме предстоящего разговора.
Голосовая почта – это способ асинхронной коммуникации (как и электронная почта). Сообщение на автоответчике должно не только говорить о факте пропущенного звонка, но и содержать сообщение.

4 основных принципа работы с голосовой почтой:

1. Продвигать диалог вперед. Когда мы разговариваем лицом к лицу (синхронная коммуникация) мы продвигаем диалог вперед с каждым новым сообщением. Автоответчик – это диалог, но асинхронный, он также должен двигать диалог вперед. Телефонный разговор или личная встреча, может так и не состояться или состояться не скоро, а голосовая почта доступна всегда, и в том числе в те свободные 5 минут, которые есть меду встречами. Такие сообщения как “Привет, это – [имя]! Перезвони мне!”, не только не двигают разговор вперед, они также неуважительны по отношению к получателю. Такое сообщение накладывает на получателя обязательство без полного понимания обстоятельств. Не понятно на сколько этот вопрос важен или срочен, стоит ли тратить на него сейчас время.

2. Профессиональное содержание. Голосовая почта, как и электронная почта – это навсегда. Если вы оставили голосовое сообщение – оно останется на сервере в виде файла на очень долгий период времени. На достаточно долгий, что бы навредить Вам, если содержание не будет профессиональным. Даже если Вы оставляете сообщение только тому человеку, кому звоните, получатель может переслать это сообщение третьему лицу, и у Вас нет контроля за распространением Вашего сообщения.

3. Приятный тон голоса. Говорите с “улыбкой в голосе”.

4. Длительность сообщения – до 1 минуты. Если Вы оставляете сообщение длительностью в 3 – 5 минут, это накладывает на получателя обязательство дослушать сообщение до конца. И многие не будут дослушивать, и что-то очень важное в конце сообщения будет утеряно.

5 основных компонентов голосового сообщения:
1. Имя получателя сообщения.
2. Приветствие.
3. Ваше имя. Назовите Ваше имя и фамилию до записи основного сообщения, что бы не заставлять собеседника переслушивать запись с начала после того как он/она поймет, кто оставил сообщение.
4. Собственно сообщение.
5. Ваш номер телефона. В каждом голосовом сообщении необходимо оставлять номер телефона. Даже если у абонента он отображается или есть в телефонной книге, указывайте Ваш номер телефона, в противном случае получателю придется искать его в телефонной книге или смотреть отобразился ли он на телефоне. Если Вы разговариваете быстро, замедлитесь и предупредите о том что будете называть номер телефона, что бы получатель смог приготовиться его записать.

Предварительная регистрация на бета-тестирование

Оставить комментарий

На сегодняшний день мы готовим Интернет АТС Rinogo к коммерческому запуску, который намечен на Март 2010 года.

Мы приглашаем Вас поучаствовать в бета тестировании Интернет АТС Rinogo. На этот период мы предоставим Вам телефонные аппараты, а также телефонные номера и линии бесплатно.

После завершения бета-тестирования, мы предлагаем участникам этого этапа пользоваться нашими услугами бесплатно на протяжении 3 месяцев.

На первом этапе сервис будет доступен только для клиентов в городе Киев, но в ближайшем будущем мы планируем предоставлять услуги Интернет АТС и в других городах.

Для участия в бета тестировании, пожалуйста, заполните форму.

Команда Rinogo

Интернет АТС Rinogo

Комментарии (2)

Rinogo – это цифровая телефонная станция, расположенная в Интернет. С ее помощью Вы можете быстро организовать бизнес телефонию для Вашего офиса на уровне, ранее доступном только владельцам дорогих промышленных телефонных станций.

С Rinogo Вы сможете легко настроить алгоритм распределения звонков между сотрудниками в Вашем офисе, удерживать абонентов в очереди, переводить звонки на других сотрудников офиса, проводить конференц звонки.

Простой интерфейс позволит создать интерактивное голосовое меню (IVR), которое поможет звонящему соединиться с нужным сотрудником без помощи секретаря. Каждый сотрудник офиса может использовать голосовую почту с возможностью получение уведомления в виде SMS сообщения или электронного письма с вложенным голосовым файлом.

При необходимости Вы можете включить функцию записи разговоров сотрудников Вашего офиса, а также получить полную статистику звонков.

С Интернет АТС rinogo у Вас нет необходимости тратить сотни тысяч гривен на установку систем IP PBX в вашем офисе и содержать специалиста для обслуживания всего аппаратно-программного комплекса телефонной станции. Благодаря простому интерфейсу rinogo, управлять работой Интернет АТС может сотрудник офиса без специальной технической подготовки.